●2020/8月購入
PC標準保証 3年間 翌営業日オンサイト（訪問修理）サービス付き
●2023/6/20㈫ クライント様より朝から故障の連絡
お昼すぎに到着して電源が入らない事を確認
保証内容確認のためWEBサイトからシリアル番号を入力※表示されない
・BIOSリセット
・AC側電源ケーブル交換
・基板側電源コネクターの抜き差し
サポートセンターに連絡、全ての接続を外しPOWERスイッチを15秒長押しを指示される⇒復旧しない
保証期間中で翌日修理担当から電話する旨を受ける
●2023/6/21㈬
修理はロジックボードと電源の交換と告げられる、交換部品を送るので現地の修理担当から電話があることを伝えられる。
クライアント様に数日で直りそうと伝える。
●2023/6/22㈭
現地の修理担当会社から明日午前10時までに部品が現地へ到着するので明日の10時に電話をするという事
クライアント様に明日で直りそうと伝える。
●2023/6/23㈮
10時には電話があったが、到着していない 12時になっても来ないので伝票番号を現地の修理担当会社に訪ねる。
折り返しだったが、HPが欠品の為送っていない事が判明！
その後HPから電話は入る、修理と部品手配の部門が異なるので連絡してなかったと事、無い物は無い！いつ来るかも不明と！ほかの方法はないと告げられ、手配でき次第連絡するとの（最悪）クライアント様が業務に支障が出ているので「代替え機」に変える「プランBを行う」
●2023/6/24㈯
急遽 別の予定を取りやめ、休み返上で「プランB」を実行 朝7時出発して「代替え機」に交換 16時17分に終了
購入時の「翌営業日オンサイト（訪問修理）」はなんなの！送れないとの連絡があれば水曜日で「プランB」で早めに対策がとれたのに！
●2023/6/25㈰
何の連絡も無しに、クライアント様より電源だけが送られてきたと連絡が！
●2023/6/27㈫
何の動きも無し、代替え機で業務の影響は小さくなったが無責任
↓下記画面はシリアルナンバーを入力してからの表示（何度やっても同じ）
●2023/6/28㈬
10時指定の部品到着の確認が11時頃HPからあり（これも現地の修理会社からの連絡と言う説明と違う）クライアントに確認したところ到着してないと言う事 HPに折り返し電話して伝票番号で確認してもらうが「配達中」との事らしい 結局到着しない。「配達中」は何なのか？ 前行にも書いたが、電源装置は日曜日に到着しているので送ったなら間違いなく到着するはず。
●2023/6/29㈭
何の動きも無し 故障からすでに9日経過
●2023/6/30㈮
何の動きも無し
●2023/7/1㈯ - 2023/7/2㈰
何の動きも無し 翌日から翌月になってしまった。
こんなに長いならHP社を信用せずに「プランB」で正解だった。
●2023/7/3㈪
何の動きも無し
●2023/7/4㈫
10:30頃 サポートセンターに電話をかける。ここでは不明と言う事で、折り返しの電話をする約束をしたが。まだ連絡はない。(17:06)
●2023/7/5㈬
折り返しを無視し、何の連絡もない2日目 「折り返しとは無視していい都合のいい言葉」 HP語録
●2023/7/6㈭
折り返しを無視し、何の連絡もない3日目
●2023/7/7㈮
仕事の予定が立たないので、こちらから連絡「折り返しの約束を守らないサポートセンターは初めて！」とクレーム
夕方折り返しの電話があり、来週か再来週の予定と言う事です。クライアントにもその内容で連絡をしました。
●2023/7/12㈬
クライアント様に直接とどくのではなく、修理業者から部品が届いたとの連絡が入る。（直接送る話とは違う）
修理は明日の13時からの約束
●2023/7/13㈭
13時から2時間程度で修理完了となる。3週間と2日である。地元の修理担当者の対応はすこぶる良い
原因は電源装置、それなら早くに到着していた！
●2023/7/14㈮
代替え機で動いていたため、元に戻す作業を行う予定で時間は多分4時間
●2023/7/17㈪祭
ネットワークの問題が発生して、4時間ほど追加作業をおこなう。
